문제 해결을 위해 물고기 뼈 도표 사용하기

20 11월, 2020
물고기 뼈 도표는 특정 문제를 일으키는 요인을 발견하는 데 사용할 수 있는 매우 흥미로운 자원이다. 이 도구는 회사의 품질 관리 프로세스에서 자주 사용되지만, 개인 성장 분야에서도 매우 유용하다.

물고기 뼈 도표로 잘 알려진 이시카와 다이어그램은 모든 회사의 품질 관리 프로세스에서 필수적인 도구이다. 이 도구 덕분에 우리는 기존 문제의 원인을 명확히 하고 그것을 분석할 수 있다. 또한, 작업 그룹은 조직의 잠재력을 방해하는 장애물이 무엇인지 이해할 수 있다.

문제 해결을 위해 물고기 뼈 도표 사용하기

이 기법의 기원은 앵글로 색슨이 아니다. 일본인은 훌륭한 비즈니스 전략가이며 그들의 제품, 기술 및 자원의 상당 부분이 우리 시장에서 눈에 띄는 위치를 차지하고 있는 데에는 그만한 이유가 있다.

일본의 산업 화학자이자 비즈니스 관리자인 가오루 이시카와(Karou Ishikawa)는 1943년에 이 아이디어를 도입했다. 오늘날 이시카와는 품질 관리 프로세스의 위대한 전문가 중 한 명으로 여겨진다.

그는 우리에게 비즈니스 문제의 잠재적 원인을 분석할 수 있는 현재의 유명한 물고기 뼈 도표를 제공해 주었을 뿐만 아니라, 생산에 전체 품질 관리를 도입해야 할 필요성을 강조한 최초의 사람 중 한 명이기도 하다. 그는 최고 경영진부터 최하위까지 직장의 모든 사람이 여기에 참여해야 한다고 말했다.

이시카와에게 품질은 책임, 윤리, 교육의 대명사였다. 누군가 이러한 원칙을 무시하면 목표를 달성할 수 없다. 마찬가지로 모든 팀은 접근 방식에 따라 진행 상황, 문제 및 기존 장애물을 모니터링할 수 있는 자원이 필요하다. 그리고 물고기 뼈 도표가 그러한 자원 중 하나다. 이에 관해 아래에서 좀 더 자세히 알아보도록 하자!

문제 해결을 위해 물고기 뼈 도표 사용하기

물고기 뼈 도표는 무엇일까?

물고기 뼈 도표가 대부분 비즈니스 환경에서 사용되는 건 사실이지만, 실제로 이는 더 많은 맥락에서 사용될 수도 있다. 결국, 문제의 원인을 분석하기 위한 좋은 정신적 전략이기 때문이다.

하지만 두 가지 적용 영역에 대해 더 많이 알면 알수록 흥미롭다. 그래서 이 글에서는 가오루 이시카와가 고안한 유명한 물고기 뼈 도표를 사용하는 두 가지 방법을 분석해 보려고 한다.

팀이 있는 회사 수준에서의 인과 관계 다이어그램

아무리 규모가 작더라도 모든 회사는 다양한 수준의 효율성으로 일상적인 과제에 직면하고 있다. 그리고 효율성을 향상하는 한 가지 방법은 언제든지 발생할 수 있는 사건, 문제 및 불일치를 처리하는 방법을 아는 것이다.

이시카와 다이어그램은 이러한 잠재적인 함정을 독창적인 방식으로 해결하는 데 도움이 될 수 있다. 핵심은 다음과 같다.

  • 조직의 모든 구성원(또는 최소한 구성원을 대표하는 사람)이 있어야 한다.
  • 먼저 문제를 정의한다. 예를 들어, 지난 분기의 낮은 생산량처럼 말이다. 이것이 바로 “물고기의 머리”, 또는 이 경우 원인이다.
  • 문제가 명확해지면 물고기의 뼈를 추적해야 한다. 그러면 원인이 정의된다. 
  • 이를 위해서는 분석이나 성찰의 요점을 설명하는 다음 프로세스를 따라야 한다.
    • 방법론
    • 기계(장비)
    • 사람(근로자)
    • 기재
    • 관리
    • 업무 환경

각 사람은 자신의 의견과 경험에 따라 이 문제를 일으킨 요인을 제시하면서 기여해야 한다.

그리고 마지막 단계는 가장 결정적인 단계이다. 바로 직원들이 확인한 모든 원인을 토대로 문제를 해결하는 것이다.

개인 성장을 위한 이시카와 다이어그램

위에서 지적했듯이, 이시카와 다이어그램은 사회 및 비즈니스 영역에만 국한되는 게 아니다. 이는 또한 개인 성장 분야에서도 이상적인 전략이 될 수 있다.

이 도구는 우리의 웰빙을 제한하는 영역과 문제를 식별하는 매우 효과적인 도구가 될 수 있으며, 이 방법론을 사용하여 거의 모든 실제 시나리오에 적용할 수 있다.

그렇다면 일상생활에 이를 어떻게 적용할 수 있을까? 행복이나 특정 목표를 달성하는데 이것이 어떻게 도움이 될 수 있을까? 다음 단계를 살펴보도록 하자!

  • 먼저 걱정, 두려움, 정서적 장벽 또는 문제를 식별하자. 예를 들어, “나는 스트레스를 받는다”처럼 말이다.
  • 두 번째로 이미 살펴보았듯이 물고기 뼈를 정렬해야 한다. 이는 바로 문제를 일으킨 요인이다. 이 경우 문제는 스트레스이며 이를 위해 다음 질문을 가이드로 사용할 수 있다.
    • 나는 시간을 어떻게 보내는가?
    • 나는 건강한 자아상을 가지고 있는가?
    • 일반적으로 나 자신이나 삶에 대해 어떤 생각을 하는가?
    • 내 주변에는 어떤 사람들이 있는가?
    • 기분이 나아지게 하려고 긍정적인 조처를 하고 있는가?

문제 해결

이시카와 다이어그램의 마지막 단계는 개인 성장 또는 웰빙 분야에 적용될 때에도 마찬가지로 가장 중요한 단계라고 할 수 있다. 고통을 유발하는 요소 또는 원하는 것(스트레스 감소, 목표 달성 또는 삶의 변화)을 달성하는 데 방해가 되는 요소를 식별하고 인식한 후에는 잠재적인 해결책을 고려해야 한다.

이 물고기 뼈 도표가 아무리 유명하다 하더라도 이것이 삶을 개선하는 데 도움이 되지 않는다면 무용지물이다. 따라서 자신의 이익을 위해 이 고유한 자원을 사용하는 것을 주저하지 말자! 이는 개선을 위해 창의력을 발휘할 수 있도록 해주는 자기 분석의 소중한 연습이다.

그러니 이제 더 밝고 행복한 바다로 나아갈 수 있도록 이 자원을 활용해 보자. 분명히 이 도구는 우리에게 도움이 될 것이다.

  •  Ishikawa, Kaoru (2006) Prácticas de los círculos de calidad. Madrid: Tecnologías de Gerencia y Producción
  •  Ishikawa, Kaoru (2009) ¿Qué es el control total de calidad? La modalidad japonesa. Madrid: Editorial Norma