잠금 효과 정의 및 의사 결정에 미치는 영향

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사용자가 공급업체가 개발한 특정 기술이나 서비스에 의존하면 인지 종속 또는 공급업체 종속의 피해자가 된다.

마지막 업데이트: 29 1월, 2023

특정 회사는 고객이 회사에 의존하도록 의사 결정에 영향을 미치는 전략을 사용한다. 이동 통신사는 최소 가입 기간을 요구하여 효과적으로 연결되려 한다. 이번 글에서는 이러한 잠금 효과 정의와 의사 결정에 미치는 영향을 알아보겠다.

공급업체에 대한 의존도는 많은 부문에서 명백하다. ‘아이폰’ 또는 ‘안드로이드’ 같은 특정 기업은 앱스토어나 구글 스토어처럼 제품을 특정 웹사이트에서만 판매한다.

잠금 효과가 해로운 이유

사용자가 공급업체가 개발한 특정 기술이나 서비스에 의존하면 인지 종속 또는 공급업체 종속의 피해자가 된다.

이러한 유형의 종속성은 고객이 특정 회사와 서비스 계약을 계속할 때 발생한다. 다른 옵션을 선택하기 어렵거나 서비스 제공자를 변경하면 상당한 인지적 노력이 수반되기 때문이다. 고객이 경쟁 서비스로 쉽게 전환하는 것을 불가능하게 만들며 특정 기술을 사용하게 한다.

다른 대안을 찾고자 한다면 비용이 많이 들고 지루한 영향을 받아서 고객이 만족스럽지는 않지만 더 친숙하고 접근하기 쉬운 서비스를 계속 쓰게 된다.

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커피 시장의 잠금 효과

종속 효과의 부정적인 영향을 보여주는 예는 온라인 커피 판매 전용 시장이다. 이러한 디지털 공간의 철학은 특별한 커피를 찾는 고객이 소형 로스터에게 더 가까이 다가가는 것이다.

처음에는 자신의 웹사이트를 운영하는 것이 두려울 수 있지만 자체 온라인 상점이 있으면 중개인을 피할 수 있다. 또한 원두 분쇄 정도와 로스팅 같은 커피 특성에 관해 조언할 수 있다.

이러한 디지털 플랫폼에서의 커피 판매는 더 큰 디지털 도달 범위와 판매량을 늘리고 새로운 고객을 확보할 수 있다.

온라인 시장에서 가장 많은 혜택을 받는 사람은 로스터다. 모든 등급, 제품을 표시하는 알고리즘과 고객 데이터를 제어할 권한이 있기 때문이다. 하지만 생산자가 자신의 데이터베이스를 포기하면 종속 효과가 발생한다.

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주요 결과

시장에서 결정하는 자유가 있을 때 현명하게 선택할 수 있다. 종속 효과로 특정 제공업체에 남아야 한다면 특정 위험을 감수하게 된다.

실제로 단일 플랫폼, 서비스나 솔루션에 의존하는 것은 비즈니스 데이터, 인프라 및 보안에 대한 통제력을 상실하는 결과를 초래하는 융통성 없는 결정이다. 이에 따라 고객은 공급자와 서비스 수준 계약(SLA) 준수를 완전히 신뢰한다.

잠금 효과의 또 다른 주요 결과는 한 공급자에서 다른 공급자로 전환하는 데 얼마나 큰 비용이 들 수 있는지다. ‘플레이스테이션’ 또는 ‘Xbox’ 사용자이고 이미 많은 비디오 게임을 가지고 있다면 콘솔을 변경하는 것은 많은 재정적 투자를 의미한다. ‘윈도우’에서 ‘맥’으로 또는 그 반대로 변경해도 마찬가지다.

잠금 효과 피하기

처음부터 현명한 결정을 내리려면 잠금 효과 영향을 이해하는 것이 중요하다. 가지고 있는 가능한 대안의 정보 환경을 분석하는 것이 중요하다. 또한 의견이 일치하지 않거나 조건을 준수하지 않는 경우 출구 전략을 계획해야 한다.

가능한 한 단일 공급자에 의존하지 않는다. 종속되지 않으려면 기술적으로는 개방형 표준과 자유 소프트웨어를 사용하는 것이 좋다.

새로운 서비스를 구매할 때 공급자 계약 내용을 주의 깊게 읽어야만 자유로운 결정을 내리고 디지털 독점의 종속 효과에 의해 조작되지 않는다.