서사 조정 - 갈등 해결에 대한 접근법

서사 조정은 말의 힘에 기반한 접근 방식이다. 이 접근법의 목표는 갈등에 관련된 모든 당사자가 상황을 다른 관점에서 볼 수 있도록 개인적 이야기를 사용하는 것이다.
서사 조정 - 갈등 해결에 대한 접근법

마지막 업데이트: 11 12월, 2020

서사 조정은 사람들이 몰두하고 있는 불일치 또는 모순을 구조화하고 설명하는 방법을 기반으로 하는 갈등 해결 기법이다.

개인의 언어는 한 개인이 세상을 보는 방식을 반영하므로, 갈등의 진정한 본성에 대한 귀중한 단서를 제공하는 경향이 있음을 언급하는 게 중요하다.

일반적으로 서사 조정은 당사자가 자신의 관심사와 개인적인 필요를 표현하도록 하는 데 유용하다. 이러한 접근 방식으로 진행자는 개인 내의, 그리고 대인 관계 이해를 선호하는 방식으로 문제를 해결하기 위해 개인 서사를 해체할 수 있다.

충돌 해결은 문제의 근본적인 원인을 식별할 때 시작된다. 예를 들어, 우리는 누군가가 우리와 공동 작업을 하지 않아서 화가 났다고 생각할 수 있다. 하지만 서사 조정은 실제로 상대방을 괴롭히는 것이 우리가 상대방에게 공동 작업을 요청하는 방식임을 발견할 수 있도록 도와줄 수 있다. 이는 사람들이 자기 생각에 관해 이야기하고 그들이 갈등을 설명하는 방식을 분석하도록 장려할 수 있다면, 이러한 유형의 세부 사항이 수면 위로 떠 오를 수 있음을 보여준다.

서사 조정 - 갈등 해결에 대한 접근법

서사 조정의 기본 개념

서사 조정을 이해하려면 먼저 이 방법에 내재한 몇 가지 개념에 익숙해져야 한다.

  • 갈등 서사: 각 사람이 갈등에 대한 이야기를 만드는 방식이다. 이는 문제가 되는 요소와 측면에 대한 단서를 제공하고 그 위치를 정의한다.
  • 대안 서사: 이는 모든 당사자가 갈등을 극복할 수 있는 이상적인 상황이다. 다시 말하지만, 모든 당사자는 개인 언어를 사용하여 자신이 원하는 것과 해결책을 찾기 위해 기꺼이 할 일을 표현한다.
  • 메타 서사: 갈등 서사와 대안 서사에 암시적으로 나타나는 규칙과 가치다.

서사 요소

사람들이 갈등에 대해 말하는 이야기의 특징은 서사 조정의 또 다른 중요한 측면이다.

이러한 요소는 실제 갈등 해체 과정의 기초가 된다. 특징적인 요소는 다음과 같다.

  • 줄거리: 개인이 일반적으로 문제의 원인, 갈등을 초래한 변화, 복잡한 요인 및 해결을 가능하게 하는 요인을 설명하는 방식.
  • 주제: 갈등의 구체적인 측면.
  • 문맥: 문제가 발생하는 물리적 및 사회적 환경.
  • 인물: 갈등에 어떤 식으로든 관련된 모든 사람.

문제 상황에 대한 한 사람의 이야기는 일반적으로 다른 사람의 이야기와는 매우 다르다.

마치 완전히 다른 두 가지 문제에 관해 이야기하는 것처럼 말이다.

서사 요소

서사 조정 기법

서사 조정은 갈등을 해결하기 위해 많은 기술을 사용한다. 그것의 궁극적인 목표는 모든 당사자가 동의할 수 있는 공통 서사를 구축하는 것이다. 또한 이 서사는 모든 사람을 대표하고 통합된 대안 서사로 이어져야 한다.

이를 위해 중개자는 다음 기술 중 하나 또는 여러 가지를 사용할 수 있다.

  • 이중 경청: 한 사람의 부정적인 설명을 기록하고 그것을 긍정적으로 만드는 것이 포함된다. 예를 들어, “그녀의 이기심이 나를 괴롭힌다”와 같은 말은 “그녀가 더 관대해지기를 바란다”가 된다.
  • 의역: 여기에서 중재자는 각 사람이 한 이야기를 가능한 한 많이 종합한다. 그들은 줄거리를 기초로 사용하고 근본 원인, 변화 및 복잡한 요인을 요약한다. 이는 각 당사자가 중재자를 통해 서로의 의견을 경청하도록 장려한다.
  • 재고: 다른 당사자가 사용하는 공격적인 표현을 메모하고 이를 화해적으로 재사용하는 것으로 구성된다. 예를 들어, 누군가 “그는 거짓말쟁이다”라고 말하면 중재자는 “아마도 그가 말하는 내용에서 약간의 불일치를 감지한다는 뜻일 수도 있다”와 유사한 구절을 사용하여 개입한다.
  • 외부화: 중재자는 상대방이 일으키는 가장 부정적인 감정을 식별하도록 돕는다. 예를 들어, 그 감정이 분노라면 갈등 해결에 참여하는 당사자는 분노에 대한 경험과 분노가 어떻게 나타나는지 더 깊이 파헤칠 것이다.
  • 다른 서사의 포함: 이는 롤 플레잉 기법과 유사하다. 중재자는 관련 당사자들에게 중립적 당사자의 입장이 되어 갈등을 다른 관점에서 볼 것을 요청한다. 예를 들어, “경찰이 방금 말한 내용에 대해 뭐라고 말하겠는가?” 처럼 질문하면서 말이다.

결론

이러한 모든 기술은 각 당사자의 서사를 해체하려고 한다.

그 목표는 관련된 모든 사람이 서사를 보다 개방적이고 유연하며 이해하기 쉽게 만드는 것이다. 이런 기술은 조직적 맥락에서 잘 작동하는 경향이 있다.

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갈등은 둘 이상의 사람이 가치관, 신념 또는 이해 관계의 불일치하거나 서로 반대일 때 시작된다. 의견 일치가 되지 않는 것 자체는 갈등은 아니지만, 갈등의 원인이 되기는 한다. 의견이 일치하지 않으면 상대방을 중립화 또는 최소화하도록 유도 하고, 그때 갈등이 발생한다.



  • Garrido Soler, S., & Munuera Gómez, P. (2014). Contra la neutralidad. Ética y estética en el modelo circular-narrativo de mediación de conflictos. Revista Telemática de Filosofía del Derecho, (17), 139-166.