피드백은 무엇인가? 의욕을 북돋는 법을 배워보자

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마지막 업데이트: 09 6월, 2019

피드백은 우리의 업무 수행 방식에 관한 다른 사람들의 정보 그 이상을 의미한다. 그 목적은 더 개선될 수 있는긍정적인 방법을 제공하는 것이다. 또 의욕을 북돋기 위해서는 구체적인 데이터를 제시해야 한다. 이 피드백의 기술은 교육, 직업, 관계 등 모든 분야에서 필수적이다.

“우리 모두는 피드백을 줄 사람이 필요하다. 그것은 우리가 더 발전할 수 있는 방법이다.”

–빌 게이츠–

피드백은 정보이며 또한 동기부여다. 또한 에너지이며 의사소통이다. 더욱이 피드백은 더 많이 개선되고 배우고자 하는 열망이다. 자신이 가진 기술을 향상하기 위해 다른 사람에게 전략을 제공하려는 진정한 욕망이다. 그러므로 우리는 이 세상에 진정으로 소중한 무언가가 있음을 부인할 수 없다. 이 장엄한 무언가는 인간 발전의 본질이며 우리가 함께 일하는 사람들로부터 얻는 동기부여이다.

자기주장의 기술인 피드백

동기 심리학 분야의 전문가들은 나쁜 피드백을 받는 것보다 더 무서운 일이 없다는 사실을 알고 있다. 형편없는 발언 또는 불완전하고 도움이 되지 않는 의견의 결과는 재앙이 될 수 있다. 교사들은 잘 준비되지 않았을 때 교실에서 어떤 일이 일어나게 되는지를 잘 안다. 비효율적인 리더 아래에서 일하는 직원들도 이를 잘 알고 있다. 우리는 우리 자신의 관계에서 이를 깨닫게 된다.

다른 사람에 관한 정보를 수집할 수 있도록 누군가를 지명하자. 이 사람들은 그 정보를 받는 사람이 긍정적이고 영감을 얻을 수 있는 방식으로 의견을 전달해야 한다.

이 개념을 더 잘 이해할 수 있도록 아래에서 좀 더 많은 데이터를 살펴보도록 하자.

피드백이란 무엇인가?

피드백은 커뮤니케이션의 한 현상이다.
피드백을 주는 사람은 특정 증거를 통해 듣는 사람에게 그들의 수행 능력에 대한 객관적인 의견을 제시한다.
피드백은 그것을 전달하는 것에만 국한되어서는 안 된다. 피드백의 목적은 더 진전하기 위함이며 긍정적인 방식으로 동기를 유발할 수 있어야 한다.
실수, 약점 및 장점을 지적하는 것이 좋다.
앞으로 나아가는 것에 중점을 두고 항상 그 사람들이 더 개선될 수 있도록 도구 또는 조언을 제공해야 한다.
핵심 아이디어는 다음과 같다: 그 사람이 하는 일을 언급한 다음 그 기술을 어떻게 하면 더 향상시킬 수 있는지를 언급하자.
의사소통은 항상 확신에 차 있고, 정중하며, 또 공감적이어야 한다.

피드백에 대한 다른 아이디어

피드백은 그들이 무엇을 잘못했는지를 보여주어야 한다.
우리가 단지 실수를 바로 잡거나 그것을 식별하기만 한다면, 그 사람은 부정적인 인상을 받게 된다. 이 경우 두 가지 일만이 발생할 수 있다. 피드백을 받은 사람이 앞으로 나아갈 수 없거나, 듣기를 거부하는 것이다. 두 옵션 모두 결과는 같다. 아무런 진전도 나타나지 않는다.
반면, 긍정적 강화는 피드백과 동의어는 아니다. 자녀에게 새로운 정보를 주지 않고 잘하고 있다고 말하기만 하면 비고츠키가 말하는 근접 발달에 도달할 수 없다.
우리가 몇 가지 개선 방안을 공유하면서 자신감을 장려하면 다른 사람들의 잠재력과 역량을 향상할 수 있다.

좋은 피드백은 어떻게 주면 좋을까?

좋은 피드백은 진보, 발전 및 개선이라는 필수적인 내용을 반드시 달성해야 한다. 학생, 자녀, 그리고 다른 관계를 통해 이를 달성하려면 적절한 전략이 필요하다. 그 전략이 무엇인지 살펴보자.

우리가 말하고자 하는 내용에 관한 구체적인 증거를 수집하는 것이 좋다. “이 일을 잘하고 있어요 또는 잘못하고 있어요.”라고 반복하는 것은 가치가 없다. 정확하게 강조하고 싶은 부분을 엄격하고 정확하게 정하자.
의견을 말할 때 자신의 마음 상태를 고려하자. 목표는 사람들에게 긍정적으로 동기를 부여하고 행동을 수정하게 하는 것이다. 그러므로 너무 바쁜 나날을 보내고 있다면, 적당한 순간을 기다리는 편이 더 낫다.
피드백을 줄 때 “샌드위치 전략”은 매우 유용하다. 먼저 그 사람에 관한 좋은 점을 강조하자. 그런 다음 그들이 할 수 있는 일을 언급하고, 마지막으로 개선 방안을 제안하자.
또한, 피드백을 제공할 때 사용하면 안 되는 일련의 단어가 있음을 기억해야 한다. 이 단어는 항상, 결코, 그러나 등의 단어다. 이러한 말은 유용하지 않으며 불편하거나 모순적일 수 있다.
매우 구체적이고, 직접적이며, 설득력이 있어야 한다.

피드백은 무엇인가: 결론

결론적으로, 누군가가 우리에게 좋거나 나쁜 피드백을 주었던 상황을 떠올려 볼 수 있 을거라고 확신한다. 이 기술은 비즈니스 세계에서 사용되긴 하지만 실제로는 무한한 사회적 시나리오를 양성해 낸다. 우리는 다른 사람들이 새로운 관점을 배우거나 열 수 있도록 하는 데 있어 권한을 부여받았다고 느껴야 한다. 피드백을 주는 것은 우리가 모두 효과적으로 할 수 있는 일이라고 생각하는 것이 중요하다.