비판에 대응하고 이로부터 무언가를 배울 수 있는 방법

2018-07-27

누군가가 우리를 비판하면 보통 우리는 그것을 개인적 공격로 받아들인다. 창피하고, 고통스럽고, 불편한 모욕적인 발언처럼 느껴진다. 이것이 비판에 대응하기 어려운 이유이며, 비판에 대한 첫 번째 반응이 보통 방어적인 이유이기도 하다.

누군가의 비판이 자신에게 큰 영향을 미치게 하는 것은 좋은 생각이 아니다. 정당하지 않은 비판일 경우 더욱 그렇다. 이럴 때 방어적인 태도를 취하는 대신 이에 단호하게 대응하는 것이 훨씬 좋다. 그래야 비판으로부터 무언가를 얻을 수 있고, 어떤 식으로든 자신에게 해를 끼치는 것을 막을 수 있다.

첫째, 다른 사람의 비판에 대해 자신에게 몇 가지 질문을 하는 것이 좋다. 비판은 고통스러울 수 있지만 모두가 당신에게 상처를 주려 하는 것은 아니다. 예를 들면, 그들이 당신을 비판하면서 얻으려는 것이 무엇인가? 왜 당신을 비판하는가? 비판하는 이유는 무엇인가?

누군가 당신을 비판할 때, 그 사람이 왜 그렇게 화가 나 있는지, 무엇 때문에그렇게 행동했는지 생각해보지 않는다면 방어적인 태도를 취하게 될 것이다. 충동에 휘둘리지 않고 침착하면 모든 것이 훨씬 순조롭게 진행될 것이다. 평온한 마음 상태에 있을 때 이런 상황을 다르게 바라볼 수 있다. 그 사람이 그렇게 틀리지는 않았구나…라며 말이다.

또한 당신을 비판하는 사람이 틀렸다고 생각하지만 그 생각을 표현하지 못하는 경우가 있다. 결국 그 사람이 말하는 것을 받아들이고 만다. 이는 상대방이 당신을 조종하는 것을 더 쉽게 만들어 줄 뿐이다. 게다가 자신을 존중하고 있지 않기에 자존감도 떨어질 것이다.

비판하는 사람: 비판에 대응하고 이로부터 배울 수 있는 방법

비판에 맞서기

누군가 비판을 받아들이는 법을 모를 때 보통 “네, 그런데”와 같은 변명으로 반응한다. 어떻게든 그 상황을 피하려 하건, 또는 겉으로는 비판을 받아들이지만 바꿀 필요가 없다고 생각하는 사람들도 있다.

비판에 대한 이러한 태도는 해롭다. 비판을 일종의 공격으로 보기 때문이다. 비판으로 인해 기분이 나빠지고, 비판으로부터 배우는 건 아무것도 없음을 의미한다. 

비판을 받아들이는 방법

비판에 침착하게 대응하는 법을 배우는 것은 부정적인 감정을 통제하는 법을 배우게 된다는 것을 의미한다. 마음이 차분한 상태에 있으면 상대방의 말에 더 집중할 수 있고 그로부터 무언가를 얻어낼 수 있다. 그것이 상대방의 의도를 이해하고 이것이 나쁜지 아닌지를 판단할 수 있는 유일한 방법이다.

비판은 건설적인 것이다. 당신은 비판으로부터 배울 수 있고 자신을 향상시키는 데 사용할 수 있다. 또한 좋은 비평이지만 상대방이 표현 방법을 몰랐다면, 그들에게 올바른 표현 방법을 보여줄 수 있다. 이는 관계를 유지하는 데에도 도움이 될 것이다.

반면에 상대방이 당신을 조종하려고 할지도 모른다. 하지만 이에 대한 가장 좋은 대응 방법은 분노가 아니다. 자신이 생각하고 느끼는 것을 단호하고, 침착하고, 평화롭게 표현할 줄 알아야 한다. 분노로 대응하지 않는다면 어떤 약점도 그들에게 드러나지 않을 것이다.

만약 다른 사람이 옳고 당신이 틀렸다면, 최선의 대응은 자신을 바로잡는 것이다. 하지만 그런 경우가 아니라면 자신의 의견을 고수해야 한다. 만약 상대방이 자신의 입장만 고수한다면, 간섭하지 않는 것이 최선의 방법이다.

비판에 침착하게 대응한다면 불편한 상황에 고개를 바로 들고 벗어날 수 있다. 단호하게 대응하는 것은 자신이 공격을 받았다고 느끼지 않게 해줄 것이고, 또한 자존감을 보호해줄 것이다.

“비판은 단지 하나의 의견이다. 아무것도 증명해 보일 필요 없다. 언제나 비판으로부터 배울 수 있고, 감정을 통제하고 여기에서 벗어나는데 더 능해질 수 있다. “

비판하는 남녀

성공적으로 비판에 대응하고 받아들이는 방법

비판을 듣는 것은 즐겁지 않다. 누군가 말하는 것이 사실이라고 생각하면 더욱 그렇다. 그래서 어떻게 성공적으로 비판에 대응하고 이를 최대한 활용할 수 있는지 알아보려고 한다.

비판을 받은 후 가장 먼저 할 일은 그것을 분석하고 이를 내면의 독백으로 바꾸어보는 것이다. 예를 들어 자신에게 이렇게 말해 볼 수 있다.”아무도 나를 공격하지 않기 때문에 아무것도 증명할 필요가 없다. 그들이 말하는 것이 나에게 유용할 수 있으니 잘 들어보자. 그들이 말하려 하는 것을 이해해 보자. 그들이 날 비판한다고 해서 실패한 것은 아니다.”

그 다음 할 일은 받은 비판을 평가하는 것이다. 평가는 자신의 행동을 바꿀 필요가 있는지, 혹은 그들이 말한 것을 건설적으로 거절하는 것이 나은지를 판단하는 데 도움이 될 것이다. 그러기 위해서는 다음의 사항들을 깊이 생각해 보아야 한다:

  • 누가 비판을 하는지 자문해 보라. 그들이 그럴 자격이 있는가? 그들이 당신에 대해 잘 알고 있는가? 그들 스스로 무엇을 말하는지 잘 알고 있는가?
  • 그들이 비판을 하려는 목적이 무엇인가? 그냥 기분을 나쁘게 하려는 것일 수도 있지만, 실제로 무언가 합의에 도달하려 노력하는 것일 수도 있다. 아니면 그들에게 거슬리는 것을 당신에게 말해주려는 목적일 수도 있다.
  • 그 비판이 자주 받는 비판인지 자문해 보라. 처음 듣는 것인가? 아니면 다른 사람들도 똑같은 이야기를 한 적이 있는가?
  • 이 비판으로 내가 내 자신을 바꾸는데 얼만큼의 에너지를 써야할까? 그럴만한 가치가 없는 것일 수도 있다.
  • 감정적 분위기를 고려하라. 다른 사람이 화가 나서 한 말이니 진지하게 받아들일 필요가 없을 수도 있다. 상대방의 감정을 고려하는 것은, 상황을 다른 시각으로 볼 수 있게끔 해줄 것이다. 사람들이 화가났을 때는 의도하지 않은 말을 한다. 그러니 큰 일로 삼지 않는 것이 최선이다.

비판에 대한 성공적 반응의 핵심은 자신의 내면이 하는 말을 잘 듣고 관리하는 것이다. 이런식으로 하면 고요하고 평화로운 상황에서 대응법을 찾을 수 있을 것이다. 

대화를 나누는 두사람

만약 그 비판이 옳다면 어떻게 해야할까?

그것이 좋은 비판인가라는 질문의 답이 “그렇다”라면 여기에서 할 수 있는 몇 가지가 있다:

  • 감정을 통제하라. 화내지 않는 것이 좋다. 자신이 어떻게 느끼는지 관리할 필요가 있다.
  • 비판에 대해 방어적으로 대응하지 말라. 그들이 말하는 것이 사실이라면 방어적이 될 필요가 없다. 방어적으로 반응하면 시간과 에너지를 낭비하는 것이다.
  • 적극적으로 들어라. 올바른 대응법은 적극적으로 듣는 것이다. 그들이 하는 이야기를 진정으로 이해하려면 그들의 메시지에 주의를 기울여야 한다. 이는 그들의 비판에 적절히 대응할 수 있도록 도와줄 것이다.
  • 더 많은 정보를 요청하고 변화에 도움이 될 만한 것들을 찾아보아라. 화를 내는 것이 아니라 대안을 찾아보는 것이다.
  • 그들이 한 말을 종합해서 확실히 이해하도록 하자. 마지막에 요약을 하고 그들이 말한 것을 모두 이해했는지 질문하라.
  • 변화를 위한 전략을 만든다.  먼저 계획을 하고, 변할 수 있게끔 하는 방식으로 행동하기 시작하자.

보다시피, 비판에 반응하기 위해서는 기본적으로 두 가지 방법이 있다. 그 비판이 옳지 않다면 상대방의 입장이 되어 생각해보라. 왜 그들이 비판을 했는지 이해하는 것이 중요하다. 그리고 만약 비판이 옳다면 적극적으로 반응하는 것이 최선이다. 그렇게 하면 그들의 비판을 토대로 자기 자신이 개선될 수 있을 것이다.

참고문헌

Goleman, D. Working with Emotional Intelligence. A&C Black. 1998