어조가 전하는 메시지

어조는 소통의 가장 영향력 있는 요소 중의 하나이다. 목소리에는 전하고자 하는 메시지에 의미를 부여하는 여러 요소들이 있다. 음색, 크기, 속도, 명료함, 투영 등이다. 어조가 전하는 메시지, 오늘 이야기의 주제이다.

여러 사람들이 똑같은 문장을 말하더라도 그들이 사용하는 어조에 따라 심리적 정보가 달라진다. 이는 우리가 하는 말에 언어적, 비언어적 의미 둘 다 담겨있음을 보여준다. 비언어적 부분은 통제하기가 힘들다. 그래서 더 진솔하기도 하다.

-Hitch-

누군가의 기분 또한 어조를 분석하여 알아낼 수가 있다. 내가 모르는 언어로 말할 때도, 그들이 말하는 방식만 듣고도 어떻게 느끼고 생각하는지 알아낼 수가 있다. 어조가 말해주는 것을 어떻게 해석하는지에 대해서 몇 가지 아이디어를 제공하고자 한다.

어조가 전하는 메시지: 어조와 지각

바르셀로나 오토노모스 대학의 소통 중요 분석 연구소에서는 어조와 자각에 관한 연구를 하였다. 재미있는 결과가 나왔는데, 여기 몇 개를 소개한다:

• 깊은 어조는 성숙함을 암시하고 타인의 신뢰를 자아낸다. 광고에서 흔히 쓰이는 어조이다.
• 어조가 아주 깊으면 어두운 느낌을 자아낸다.
• 확고하고 자신감 넘치는 어조는 그 사람이 저명하고 중요한 인물이라고 느끼도록 만든다.
• 조용한 목소리로 얘기하는 사람은 큰 약점이 있거나 어색한 인물이라고 느껴진다.
• 높은 목소리를 가진 사람은 큰 신뢰를 주지 못한다.

목소리는 아주 개인적인 구체 사항이어서 전자 기기의 잠금을 해제할 때 신분을 확인하는 방법으로 이용되고 있다. 또한 재판에서 타당한 증거로 사용되기도 한다. 지문만큼 (그리고 아마도 그보다 더) 중요한 신분 확인의 방법으로 쓰인다.

다른 재미있는 사실

우리 대부분이 모르고 지나쳐버리는 그런 작은 디테일들에 어마어마한 양의 의미가 담겨있다. 심리학자들은 어조 뒤에 숨겨진 의미를 찾으려 노력해왔다.

호흡

말할 때 보이는 호흡은 그 사람이 삶의 속도에 대한 감을 준다:

• 차분하다: 매우 균형 잡힌 사람.
• 깊고 일정하다: 활력이 넘치는 활동적인 사람.
• 깊고, 일정하고 강하다: 쌓아둔 화가 많은 사람.
• 피상적이다: 현실성이 떨어지는 사람.
• 짧고 빠르다: 불안과 고민이 많은 사람.

소리 크기

이것은 일반적으로 자신과 타인과 어떻게 소통하는지를 말해준다:

• 보통 크기의 목소리: 자신을 자제하며 경청할 수 있다.
• 높은 목소리: 허약하고 이기적이며 조급하다.
• 낮은 목소리: 어색하고 의사소통 경험이 적다.

정교함과 표현력

표현력은 이해받으려는 능력 및 욕망과 관련되어 있다:

• 뜻이 분명하다: 명료함과 소통에 대한 개방.
• 부정확하다: 기만과 정신적 혼란.
• 아주 분명하다: 자아도취, 긴장.
• 더듬거린다: 공격성, 어색함.

속도

속도는 그 사람의 정서적 상태를 말해준다:

• 느리다: 관심 결여, 세상과의 단절.
• 빠르다: 긴장과 정보를 숨기려는 욕망.
• 규칙적이다: 자제하며 억누르는 듯한 부자연스러움.
• 불규칙: 혼동, 불안, 소통 와해.

목소리와 관계

어조는 마치 도장과 같다. 듣는 사람이 대화 주제에 관한 전문가가 아니라 하더라도, 어조를 통해서 무의식적으로 메시지를 받게 된다. 이 메시지가 말하는 사람에 대한 이미지를 형성한다.

어조는 또한 두 사람 간의 관계의 유형을 말해준다. 차갑고 날카로우면 거리를 좀 두고 싶어 하는 것이다. 따스하고 달콤하면 더 가까워지려는 것이다. 목소리의 어조는 유대의 색깔을 규정한다.

어조가 반드시 똑같은 것은 아님을 지적하는 것이 또한 중요하다. 그러나 항상 똑같이 유지되는 특성들도 존재한다. 이와 같은 지속적인 패턴은 사람에 대한 성격이나 기분을 이해하는데 열쇠가 된다.

자기 이해를 실천하는 좋은 방법은 여러 가지 시나리오로 자신을 녹음한 다음, 자신의 목소리에 묻어나오는 어조를 들어보는 것이다. 목소리의 어조는 소통의 멋진 수단이다.